Avoir une bonne relation avec vos partenaires et revendeurs ne signifie pas que vos clients soient satisfaits pour autant de vos produits et services. Si vous voulez:
- Vous assurez que les clients finaux reçoivent des produits et services de qualité
- Vous assurez de l'efficacité et de la consistance de vos partenaires et revendeurs dans l'application de vos politiques de ventes
- Obtenir une vision claire des performances de chacun de vos partenaires et revendeurs.
- Répartir votre budget de façon plus adéquate
- Augmenter votre retour sur investissement
- Fidéliser vos clients

... alors, utiliser notre programme « clients mystères ». Nous appelons vos partenaires comme si nous étions un simple client qui souhaite collecter des informations et évaluerons des éléments importants tels que:
- L'accueil et la politesse
- Le degré de compétence
- Le professionnalisme
- Le nombre de sonneries avant toute réponse
- La façon de présenter les produits et services ou de la façon de parler des promotions
- La capacité de vente de vos partenaires
- et bien d'autres informations...

Principaux avantages de nos campagnes de clients mystères:
• Les clients mystères incarnent le profil moyen de vos clients
• Nos agents sont expérimentés dans de telles campagnes
• Nous travaillons avec des évaluateurs hautement entraînés pour qualifier les résultats,
• Nous produisons des rapports sur mesure,
• Nos évaluations sont individuelles pour chaque employé que nos clients mystères auront appelés.
• Nos clients mystères parlent Anglais, Allemand, Français, Italien, Espagnol (et toute autre langue européenne)...

Comment marchent les opérations de clients mystère: Nos responsables de compte travaillent en étroite collaboration avec vous pour développer des rapports adaptés qui reflètent au mieux la façon dont vos employés ou associés accueillent les appelants, présentent votre entreprise, vos produits et services et interagissent de façon générale avec vos clients potentiels.

Nos clients mystères travaillent par téléphone: Ils sont entraînés et incarnent les caractéristiques de vos clients types. Ils appellent vos bureaux suivant un schéma préalablement établi (en général de une à cinq fois par mois). Nous enregistrons les présentations émanant de chacun de vos bureaux grâce à nos logiciels développés en interne qui nous permettent d'appeler comme si nous étions nous-mêmes situés dans le pays d'appel.

Nos évaluateurs hautement entraînés écoutent ensuite ces appels pour évaluer chacun d'entre eux. Nous portons une attention particulière aux attitudes, aux compétences relationnelles, à la connaissance des produits et services et à la capacité de conclure une vente et de fixer des rendez-vous. La satisfaction de la clientèle commence par une attitude amicale et adaptée à leurs besoins.

Suite aux appels, nous élaborons un rapport rapidement mis à votre disposition en ligne. Vous serez en mesure de consulter les rapports soit à partir d'une plateforme CRM déterminée, soit dans un autre format qui répondra à vos exigences. Vous pourrez toujours écouter l'appel du client mystère dans son intégralité à partir de votre ordinateur. Nous encourageons nos clients à utiliser ces rapports et évaluations d'employés et partenaires pour voir ce qui est fait de façon correcte et ce qui aurait éventuellement besoin d'être amélioré. L'action des clients mystères d'ONBOARD combinée à un reporting en profondeur vous permettra d'augmenter vos ventes et de fidéliser vos clients à partir de programmes de communication marketing et commerciaux adaptés et efficaces, par le biais de votre réseau de distribution.

Pourquoi votre entreprise à besoin de ce service: La demande pour des services de clients mystères est plus importante que jamais. L'exigence du consommateur s'accroît, les lois se font plus strictes, et la compétition ne cesse de croître. Ce qui rend le service à la clientèle particulièrement important pour faire la différence avec les concurrents. Dans tous les secteurs, les entreprises mettent de plus en plus d'énergie pour contrôler la qualité et le niveau de service délivrés par leurs services clients. De nos jours, il est évident qu'un service à la clientèle de qualité peut constituer un avantage compétitif et augmenter les ventes.

Le format des rapports: Avant le début de toute activité de client mystère, il est important d'identifier clairement les services que vous souhaitez mesurer. Cette identification sera l'indicateur de mesure pour l'action de client mystère et pour tout reporting mis en place. Les formats des rapports seront divisés en sous-section pour refléter les moments importants du parcours du client et tout moment particulier que vous souhaiteriez contrôler.

Les sous-sections comprennent plusieurs questions objectives auxquelles il convient de répondre par un Oui ou un Non. Chaque question est accompagnée d'une définition qui explique les conditions à remplir pour arriver à un score positif. Nous pouvons vous fournir les conversations enregistrées ou remplir un rapport prédéfini en fonction des critères qui vous intéressent. Nous offrons aussi un questionnaire en ligne de satisfaction de clientèle. Toute information qui sera remplie de manière attentive dans une plateforme CRM rendra la génération de rapports encore plus facile et rapide.

Les avantages pour votre entreprise: Les acheteurs mystères - également connus en tant que acheteurs secrets ou clients mystères - sont entrainés pour agir en tant que clients Les services de clients mystères sont des services marketing qui apportent directement une valeur ajoutée qui aidera votre entreprise de différentes manières:
- C'est une excellente façon d'évaluer les services à la clientèle de votre personnel - leurs aptitudes, leur compétences ainsi que leurs connaissances des produits.
- Cela permet d'identifier les besoins de formation, d'évaluer les programmes de formation et le moral de vos équipes.
- Cela vous permet également d'évaluer les conditions et l'efficacité de toute transaction au sein de votre entreprise, évaluation qui peut être utilisée dans la prévention des fraudes ou pour garder un œil sur la compétition.
- Les informations récoltées à la suite de programme de clients mystères peuvent être utilisées pour améliorer vos services et vos ventes.

Contactez-nous pour savoir comment nos programmes peuvent vous aider.

Pourquoi passer par nous?
Et bien, pour commencer, nous vous écoutons toujours. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour mettre en place des programmes de clients mystères afin de répondre à vos besoins particuliers. Nos talentueux clients mystères ont les compétences et l'expérience nécessaires pour délivrer des informations exactes. Nos analystes créent des rapports qui vous fourniront les informations nécessaires pour que vous puissiez aller de l'avant. Nous vous fournissons des rapports précis, qui vous aideront à évaluer les services qui vous apportent les meilleurs résultats et ceux qui ont besoin d'être améliorés.

POUR en savoir plus sur nos projets de clients mystères, cliquez ici.