Април 2009 г.

Компания Онборд АД стана партньор на лидера в областта на ИТ решения за интеграция на бизнес процеси и приложения - Magic Software Enterprises.

Magic Software Enterprises е лидер в предоставянето на платформи за различни приложения, както и съвременни решения за интегриране на бизнес процеси. Клиенти са им компании като Adecco, AFC, Boeing, Deustche Bank, DHL, Fortis Assurances, Heller Bank, UPS, UN, Vodafone и много други.

На какво се дължи успехът на компанията?

Най-вече на съвременния им подход към актуални бизнес нужди и решения, съчетаване на опит и технически познания с мисъл как да бъдат напълно задоволени изиксванията на клиента. Magic Software предоставя бързи и лесни за ползване софтуерни решения и приложения подходящи за малки, средни и големи компании, или организации като болници, банки, летища, доставчици и много други, като позволява индивидуализиране на готовите си решения спрямо специфичните им нужди.

Как се стигна до партньорство между двете фирми?

Magic Software има офиси по целия свят - САЩ, Англия, Франция, Германия, Унгария, Япония, Израел, Индия и други и отдавна обмисля възможността да навлезе на пазара на Източна Европа като дълго време търси най-подходящи партньори за своите продукти и услуги в България, Румъния и други страни от региона.

От друга страна, Онборд АД наскоро разшири предлаганите услуги към сферата на ИТ технологиите (вижте повече тук), като обръща специално внимание на предложения позволяващи обвързването на съвременни ИТ решения и продукти с предлаганите от нея вече услуги в областта на продажбите, маркетинга, телемаркетинг, CRM платформи и други. Ето защо Онборд АД прие с голям интерес възникналата възможност за партньорство с Magic Software и скоро прецени, че има нужните ресурси и познания, за да предостави повече бизнес предложения и на други български компании.

За повече информация относно Magic Software и нейните продукти, моля кликнете тук.

За контакт с нас, моля попълнете нашия онлайн формуляр.

ONBOARD CRM IN THE PRESS: IT FORUM

October 30, 2006

CRM лидерът Salesforce.com в България

   Лидерът в on-demand CRM решенията Salesforce.com дойде в България. Компанията обяви партньорството си с OnboardCRM по време на турнето „Успех по всяко време"на 24 октомври в София. „Ние сме един от първите партньори на Salesforce.com в Югоизточна Европа - освен в България оперираме в Румъния, страните от бивша Югославия, Турция, Гърция, а за догодина планираме и сериозно навлизане в Русия", обясни Александър Стефанов, вицепрезидент на OnboardCRM. CRM доставчикът има вече три клиента в България -Unimasters Logistics, Sciant и Tumbleweed. „Интернет ще бъде доминиращата платформа през 21 век", категоричен беше Пиеро Фалоти, вицепрезидент на Salesforce.com за Източна Европа, Близкия изток и Азия. Според данните до 2011 година 25% от новия бизнес софтуер ще бъде SaaS.

   „При имплементиране на традиционна платформа говорим за инвестиции от порядъка на стотици хиляди евро - първоначална инвестиция, сървъри, ИТ екип, който да поддръжа инфраструктурата, обучение за служителите - коментира Стефанов. - Тези проблеми не съществуват при on-demand подхода", добави той. По време на семинара бяха представени последните продукти на компанията. Salesforce.com държи 50% от on-demand CRM пазара. В света компанията има 501 000 потребители, а и 24 800 компании ползват продуктите й.

   Основана през 1995 година, Onboard CRM е специализирана в областта на предлагането на услуги с цел привличане на нови клиенти и увеличаване на продажбите. През 1997 година разширява дейността си и се фокусира върху разработването на дистрибуторски канали в Източна Европа. Три години по-късно навлиза сериозно и в страните от ЕС. В момента основният фокус на нейната дейност са B2B програмите, свързани с приевличане на нови клиенти, нарастване на клиентската база и развитие на каналите за дистрибуция.

SALESFORCE.COM EVENT IN THE PRESS: SOFIA KEMPINSKI, 24 OCT 2006

CRM "ПРИ ПОИСКВАНЕ"
Автор: "Дневник", 25 октомври, 18:11

   Тази седмица на пазара на системи за управление на бизнеса у нас официално се появи още едно име - Salesforce.com (SFDC). Заедно с партньора си за България и региона - OnboardCRM, те представиха интернет базираното си CRM решение пред около 120 представители на български фирми. Със събитието, озаглавено "Успех по всяко време", страната ни официално стана част от битката между "традиционните" доставчици на Customer Relationship Management системи и тези, които прокарват идеята за софтуера като услуга.

   На практика моделът, познат на представителите на бранша като SaaS (Software as a Service), се опитва да се позиционира като алтернатива на инвестицията в закупуване на скъпи софтуерни системи. Този модел е разновидност на добре познатите ASP (Application Service Providers). Вместо еднократно похарчена голяма сума за лицензи, имплементация и екип - употреба на софтуер, който е достъпен онлайн при по поискване и се заплаща на абонаментен принцип според използването. Именно на този алтернативен пазар на системи за управление на отношенията с клиенти най-голям пазарен дял има компанията Salesforce.com.

   Привържениците на софтуера "при поискване" изтъкват, че фирмите постигат ефикасност, запазват и увеличават клиентската си маса с малки инвестиции, без тежки внедрявания и без специални екипи, които да се занимават само с това. Фактът, че софтуерната система е в интернет, освобождава фирмите от необходимостта да имат ИТ отдели, твърди Пиеро Фалоти, вицепрезидент на SFDC за развиващите се пазари на Източна Европа, Близкия изток и Азия.

   Според Фалоти достъпната чрез интернет система за управление на връзките с клиентите е еднакво подходяща както за малки и средни предприятия, така и за големи корпорации. Като доказателство могат да бъдат посочени данни от изследване на Gartner, според което 12% от печалбите от CRM тази година ще са формирани от абонамент за услуга. За сравнение - в анализа на агенцията за пазарни проучвания се посочва, че през изминалата година софтуерът "при поискване" е формирал около 5 на сто от продадения общо бизнес софтуер. Очакванията са, че след 5 години, до 2011, 25% от решенията за корпоративни клиенти ще представляват абонамент за услуга.

   И макар че SaaS бизнесът е във възход, анализаторите признават, че приложението му продължава да е най-ефективно в малките и средните предприятия или на ниво отдели в рамките на голяма корпорация. В друго свое неотдавнашно изследване Gartner обръща внимание на факта, че софтуерът "при поискване" в голяма фирма не дава очакваната ефективност. Като основна причина анализаторите посочват липсата на необходимата функционалност, за да бъдат поддържани сложните процеси между многобройните отдели в една корпорация. Функционалност, която определено е въпрос на време - кога, а не дали, ще бъде постигната.

   Моделът "софтуер като услуга" обаче печели територии по няколко причини. Първо, защото мнозинството фирми (при това не само у нас) се определят като малки и средни предприятия. Второ, фирмите не са изправени пред необходимостта да отделят сравнително голям бюджет - в средства и време, а вместо това плащат месечен абонамент. Трето, уеб базираното решение е достъпно отвсякъде през мобилни устройства.

   Един съвсем кратък поглед върху възникването на концепцията за CRM, показва, че още в началото фокусът е поставен върху клиента. При това се преследват няколко основни цели - по- ефективен маркетинг, по-висок ръст на продажбите и по-добро обслужване. Крайната цел на тази концепция е дадена фирма да запази настоящите си клиенти. Казано с други думи, целта на Customer Relationship Management е увеличаване на печалбите не само чрез привличане на нови клиенти, но чрез доброто менажиране на връзките с вече съществуващите.

   Понятието CRM се появява в средата на 90-те години на миналия век, за да обозначи тези технологии, които автоматизират процесите на продажби. С развитието на световната мрежа и все по- масовото разпространение на високоскоростен интернет, управлението на връзките с клиентите излиза от рамките на технологичното и навлиза в сферата на услугите. На практика днес CRM отдавна не е само технология, софтуер или съвкупност от системи. Това е различната бизнес философия, базирана на информационните технологии.

   Ако погледнем чисто формално, мениджмънтът на отношенията с клиентите е пакет от приложения, разработени, за да автоматизират бизнес процесите, свързани с продажбите, с маркетинга и рекламата, с обслужването и поддръжката. Неформалното определение обаче ни позволява да говорим за CRM като за единна система от технологии, бизнес философия и фирмена култура, насочена към изграждане на дълготрайни отношения със съществуващите клиенти.

   Маркетингът, продажбите и обслужването на клиентите са основните процеси, които покрива една CRM система, независимо дали е продукт или уеб базирана услуга. Автоматизацията на маркетинга покрива информацията за клиента (първа поява, благоприятни фактори), управлението, организацията и планирането на маркетингови или РR кампании, рейтинг на добрите клиенти, възлагане на текущи задачи, генериране на потенциални нови клиенти. Интернет базираната CRM система на SFDC покрива 100% от входящите съобщения, класифицира ги по различни признаци (източник, индустрия, големина на фирмата-клиент), анализира ги в реално време.

   Автоматизацията на продажбите, другото ключово звено, управлява процеса на сключване на сделките. Автоматизираното обслужване на клиентите означава техническа поддръжка (гаранционна или извън гаранция), консултации, бази данни на клиентски проблеми и маршрутизация на запитвания на клиенти. Особено популярни напоследък са системите за управление на телефонните центрове за услуги (call center), както и модулите за обработка на заявки, направени по интернет. Приложението за продажбите на тази CRM система "при поискване" може да се интегрира с други системи, които се предлагат на пазара, ако фирмата вече разполага с такива. А възможността да се използва от мобилни устройства осигурява бърз достъп отвсякъде.

   Разбира се, при всички плюсове на онлайн системите, остават два ключови въпроса - за сигурността на данните в мрежата и за 24-часовото наличие на добра интернет връзка. От Salesforce.com твърдят, че информацията е криптирана и самите те нямат достъп до нея, и че са постигнали 99.92% "наличност" в мрежата. Така или иначе, фирмите, оценили необходимостта от добро управление на взаимоотношенията с клиентите, се изправят пред нелесния избор на своето CRM решение. И ако сега скоростта и надеждността могат да се разглеждат като евентуална пречка, какво ли ще стане, когато копчето за интернет се окаже до това за тока...

2006 год. - Статия в Computerworld - бр. 40, 2006:

OndemandCRM: не купувайте софтуер, просто го ползвайте:

CRM система за много по-малко от няколкостотин хиляди лева - това изглежда невъзможно за предприятията, търсещи удачно и качествено решение за управление на връзките с клиентите, но факт е, че такова нещо има и то вече се предлага в България. Системата на Salesforce.com се използва като услуга не изисква мощна финансова инжекция и в същото време е значително по-гъвкава от стандартните системи за управление на връзките с клиентите.

При започването на работа с CRM софтуер проблем винаги е била скъпата имплементация, обяснява Александър Стефанов от фирма OndemandCRM, чиито централни офиси са съсредоточени в България и Германия. Предлаганото от компанията решение е на популярната в световен мащаб компания Salesforce.com и въвеждането му в действие предвижда изключително ниска начална инвестиция.

Систeмата на Salesforce.com представлява Интернет-базирана услуга за управление на връзките с клиентите. Тя се използва като услуга от външен доставчик, досущ като търсачката на Google или която и да е Web-базирана поща - Hotmail, Аbv.bg или подобна. Де факто клиентът ползва CRM програма, която се намира на сървър в Интернет, което означава, че за организацията-потребител не се налага да внедрява CRM в собствената си информационна инфраструктура: тя не плаща лицензи, не купува сървърен софтуер, не инвестира в хардуерна база, не наема персонал за поддръжка на системата и не дава допълнителни баснословни сми за всеки добавян нов потребител. За поддръжката на платформата се грижи екип на фирмата-доставчик. Всички служители на компанията-потребител достъпват CRM-системата през Интернет, където и по света да се намират, и по всяко време.

По своята същност CRM функционалностите са същите като в една класическа, „голяма" CRM система. Ефективността й зависи преди всичко от това дали служителите умеят да извлекат максимума от възможностите на платформата. Освен това и големи, и малки фирми-потребители получават еднакво качествени възможности.

Различното в този случай на предлагане на CRM е прилагането на концепцията за софтуера като услуга (SaaS - Software as a Service), т.е. използването на CRM става по същия начин, по който и използването на комуналните услуги например - потребяваш услугата от една голяма разпределителна мрежа и плащаш за толкова, колкото си консумирал. „On-demand концепцията, или SaaS, се превръща във фактически подход, а не е само добро пожелание", коментира Пиеро Фалоти от Salesforce.com. „Високотехнологичният бранш израсна през ерата на мейнфрейм машините, премина през клиент/сървър архитектурата и стигна до Интернет и онлайн-услугите. Днес всички имаме поне по една лична Web-базирана поща - в Yahoo, Gmail или друга - ползваме ги като „ютилити". Вече е време това удобство да стане достъпно и за бизнеса".

Привлекателна в офертата е и стойността на услугата. За малки и средни екипи предложението на българския партньор на salesforce.com - фирма OnboardCRM - е за 63 евро месечно за 5 души. За големите предприятия цената на корпоративното потребление е 135 евро месечно.

Удобството на CRM-системата „по заявка" е мощен инструмент в ръцете на търговските екипи на фирмите. За разлика от традиционните CRM, където функционалността на софтуера се използва в 23% от времето, а останалите часове са посветени на пътуване, писане на оферти и т.н., при онлайн-услугата функционалностите на продукта се използват значително по-ефективно, обяснява Пиеро Фалоти. Решението на Salesforce.com е удачно и за отделите по поддръжка, за които е жизненоважно да знаят по всяко време да разполагат с всички данни на всеки клиент.