|
Това, че имате стабилни бизнес отношения с вашите партньори и търговци на дребно не означава, че и вашите клиенти са доволни от продукта или услугата, която получават. Ако искате: - Да сте сигурни, че крайните ви клиенти получават продукти и услуги с високо качество ...то всички тези елементи могат да бъдат оценени чрез използването на бързата и евтина услуга по телефона ‘Таен Клиент'. Накратко, ние се обаждаме на вашите партньори като всеки друг ваш клиент и събираме информация, която е важна за вас, като например: - Учтивост и дружелюбност - Компетентност - Професионализъм - Брой позвънявания преди да вдигнат телефона - По какъв начин партньорите ви представят и обясняват вашите продукти, услуги и промоции - Оценка на ефективността на партньорите ви при продажбата на вашия продукт (и) - и много други Основни ползи от провежданите от нас кампании ‘Таен Клиент': Какво представлява една кампания ‘Таен Клиент': Нашите Мениджъри ‘Ключови клиенти' работят с вас, за да се изработят изчерпателни индивидуални доклади, които да отразят възможно най-точно как вашите служители или сътрудници поздравяват клиентите обаждащи се по телефона, как представят продуктите и услугите ви, как и дали се опитват да сключат сделка или да уредят среща, като цяло по какъв начин общуват с потенциалните ви клиенти. - Да сте сигурни, че крайните ви клиенти получават продукти и услуги с високо качество ...то всички тези елементи могат да бъдат оценени чрез използването на бързата и евтина услуга по телефона ‘Таен Клиент'. Накратко, ние се обаждаме на вашите партньори като всеки друг ваш клиент и събираме информация, която е важна за вас, като например: - Учтивост и дружелюбност - Компетентност - Професионализъм - Брой позвънявания преди да вдигнат телефона - По какъв начин партньорите ви представят и обясняват вашите продукти, услуги и промоции - Оценка на ефективността на партньорите ви при продажбата на вашия продукт (и) - и много други Нашите мистериозни купувачи: Нашите добре обучени тайни клиенти имат сходен профил с повечето ви клиенти; те се обаждат по телефона от 1 до 5 пъти всеки месец, или веднъж на всеки два месеца, или както вие смятате, че е удобно. Ние записваме разговорите с всеки служител или партньор, като използваме най-модерен софтуер, който ни позволява да се обаждаме от телефонни номера в близост до избраната локация. След проведеният разговор специално обучени агенти прослушват записа и правят внимателна оценка. Ние обръщаме специално внимание на отношението, умението да се проведе успешна комуникация с нашите тайни клиенти, познания за продукта и програмата, както и умението да се сключи сделка или уреди среща. Преглед: Ние изготвяме индивидуални доклади за вас, които вие имате на разположение скоро след оценяването на разговора. Вие можете да преглеждате тези доклади онлайн, чрез CRM платформа или друг удобен за вас формат. Дори можете да прослушате целия направен разговор директно от вашия компютър. Ние насърчаваме клиентите си да използват тези доклади, както и направените от нас оценки на техните служители и партньори, за да добият представа какво се прави добре и какво трябва да бъде подобрено на всяко отделно местоположение. Нашите мистериозни купувачи по телефона и индивидуалните доклади, които те изготвят са една стъпка напред към увеличаване на продажбите ви и запазване на клиентите чрез постоянна и уеднаквена комуникация на маркетинг послания, както и по-ефективно управление на каналите за продажби. Защо бизнеса ви има нужда от подобна услуга: Търсенето на изтънчени тайни клиенти сега е по-голямо отвсякога. По-големите очаквания на клиентите, по-големите законови изисквания и нарастващата конкуренция правят обслужването на клиентите ‘разликата, която има значение'. На практика във всички сектори на индустрията, компаниите се фокусират върху услуги от типа ‘Таен Клиент', за да наблюдават и котролират доставянето и качеството на обслужване на клиентите им. В днешно време е всепризнат факт, че конкурентното предимство в обслужването на клиентите носи увеличаване на продажбите! Формат на докладите: Преди започването на каквато и да е дейност свързана с кампанията ‘Таен Клиент' е важно много ясно да се дефинират стандартите по обслужване и продажби, които искате да измерите. Веднъж установени, те стават мерило за процесите по изготвяне на доклади и самото тайно пазаруване. Форматът на докладите обикновено съдържа под-секции, за да бъдат отразени различни ключови моменти в разговорите с клиента и други специфични отговори, които искате да наблюдавате. Тези под-секции се състоят от няколко обективни въпроси, изискващи отговор ДА или НЕ, с цифрена оценка за отговор ДА. Всеки въпрос е съпътстван от дефиниция за всяка оценка с обяснения относно какви изисквания трябва да бъдат изпълнени, за да се постигне дадената положителна оценка. Ние можем да ви предоставим записи на проведени телефонни разговори или да попълним предварително доклад с отговори на въпросите, които ви интересуват. Също така можем да ви предложим уеб базирани проучвания за удовлетвореността на клиентите, като цялата информация е внимателно попълнена в CRM платформа, откъдето бързо и лесно могат да се изготвят доклади. Ползи за компанията ви: Тайните клиенти, известни още като мистериозни клиенти или купувачи, са добре обучени клиенти под прикритие, които оценяват качеството на вашите продукти и услуги. Мистериозното пазаруване е ценен маркетингов инструмент, който може да помогне на бизнеса ви по няколко начина: - Това е един чудесен начин да оцените персонала, който обслужва клиентите ви - неговото отношение, познания за продуктите ви и други. - Да разберете дали има нужда да се проведе обучение, да направите оценка на вашите програми за обучение или да повдигнете духа и мотивацията на персонала си - Помага ви да контролирате неща като състояние на бизнес сградата, ефективност на транзакциите, може да се ползва и за предотвратяване на измами и най-важното - да следите конкуренцията отблизо! - Информацията, която получавате от кампанията ‘Таен Клиент' може да бъде използвана, за да взимате информирани решения, което ще ви позволи да подобрите обслужването и да повишите продажбите си. Свържете се с нас, за да разберете повече за това как нашите индивидуални програми могат да помогнат на бизнеса ви. Защо да изберете нас? И така, какво ни прави толкова специални? Защо да се спрете на нас? Като за начало, ние се вслушваме във вас. Работим заедно, за да направим индивидуална програма ‘Таен клиент' за специфичните ви нужди. Нашите талантливи мистериозни клиенти имат уменията и знанията да ви предоставят надеждни и точни оценки, а анализаторите ни изготвят доклади с информацията, която ви помага да се вървите напред. Ние предоставяме прецизни доклади, професионални агенти и богат предишен опит, за да ви помогнем да откриете кои бизнес отношения ви носят най-добри резултати и кои от тях имат нужда от подобрения. За да научите повече за някои от нашите завършени проекти ‘Таен Клиент', моля кликнете тук. |
|
