АПРИЛ 2010 г. - Статия в Computerworld на тема 'Услуги в облаците':

Висока ефективност на услугите в облаците – цялостно решение за управление на бизнеса

За всеки бизнес днес е ясно, че не може да бъде добре управляван без ползване на услуги в облаците (от англ. cloud computing). Топ мениджърите на компании в цяла Европа* прибягват все по-често до облачните услуги за по-ефективно управление на своя бизнес. Причините за това са няколко:

- Този тип услуги са доказани най-добри практики, т.е. производители са много често световно известни и доказани компании като Google или Salesforce.com

- Тези услуги са изключително благонадеждни, т.е. нивото на сигурност на данните е много високо, а рискът за тяхната загуба е сведен до минимум

- Тези решения са в пъти по-евтини и разходите са напълно предсказуемим

- Ползването на услуги в облаците е така улеснено, че не са необходими много специални умения или обучения на потребителите.

Компания Онборд АД е вече добре позната на българския пазар със CRM платформата от типа SaaS - Salesforce.com. Тя се ползва от над 100 000 компании по целия свят и има около 1 млн. потребители. В богатия набор от характеристики и функционалности присъстват - управление на акунти и контакти; библиотека за документи, изпращане на масови имейли; управление на цялостния продажбен цикъл; маркетинг кампании; анализи и отчети в реално време; и други. Salesforce.com, както и повечето услуги в облаците, се ползва на абонаментен принцип. Това е удобен и незадължаващ за клиента модел, тъй като той може във всеки един момент да се откаже ползването на платформата. Освен това, всички данни са криптирани и се съхраняват във множество дата центрове от последно поколение, работещи на принципа ‘огледало'. Така на практика дори и при проблем с един от тях, неговата дейност моментално се пренасочва към друг действащ дата център.

Salesforce.com е изключително атрактивна и широко ползвана CRM платформа не само заради високото ниво на сигурност и почти неограничен набор от предлагани възможности (Salesforce AppExchange например съдържа над 800 софтуерни приложения за специфичните нужди на отделните индустрии и тяхната вътрешна дейност), но и заради непрекъснатите ъпдейти и поддръжка, които се правят от производителя и които са напълно безплатни за крайния потребител. Онборд е официален дистрибутор на Salesforce.com за България от 2006 г.

В началото на 2010 г. Онборд стана и официален риселър на друга услуга в облака - Google Apps. Решението съдържа няколко съществени характеристики за по-доброто управление на информация и комуникация. Някои от тях са:

Gmail - 25 GB на потребител с опция за търсене и в прикачените файлове

Бизнес чат - с опция за търсене и интегриран в пощата

Създаване на групи и сайтове на компанията, напр. Интранет

Управление на документи

Календар

Компаниите използват все по-често Google Apps поради невероятно мощните функционалности и драстично по-ниските разходи, което се дължи на следното:

Изключителна надеждност на данните

Много интуитивен интерфейс

Настройките са сведени до минимум

Не е необходимо обучение на служителите

Новостите по решението и неговата поддръжка са безплатни

Възможно най-добрите антивирус и анти спам защити

Не се закупува никакъв допълнителен софтуер или хардуер

Интеграция с решения на MS и Lotus Notes чрез Google Sync.

Google Apps е уеб-базирано решение на абонаментен принцип (40 EUR на потребител за 1 година). В допълнение към това Онборд предлага допълнителна услуга за администрацията на цялостното решение на стойност 15 EUR на потребител за 1 година.

За повече информация: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Много често компаниите имат няколко решения ‘в облаците' или комбинация от такива и по-стари софтуерни системи и приложения. Проект по тяхната интеграция и синхронизация често отнема месеци и много финансови ресурси. Този проблем е елиминиран с code-free платформата за интеграция на Magic Software Enterprises - iBOLT. Посредством конектори и без необходимост да се пише специален софтуерен код, интеграционната платформа iBOLT може да свърже почти всяко съществуващо софтуерно приложение и бази данни, напр. Salesforce.com, Google Apps, SAP и Microsoft решения, Oracle, Lotus Notes и много други.

iBOLT е предпочитан инструмент за интеграция от държавни учреждения и организации (поради наличието на по-остарели системи), банки и застрахователни дружества (поради високото ниво на сигурност на данните, което се изисква), болници и много други.

Онборд АД е изключителен представител на iBOLT за България от 2009 г.

*Gartner EXP January 2010 - Top 10 Business and Technology Priorities in 2010

17 СЕПТЕМВРИ 2009 г.:

Участие на Онборд в дискусията организирана от ICT Media на тема 'SaaS по модел за българския клиент'.

АРХИВ НА ДИСКУСИЯТА:

Рада Станева: Здравейте, след 15 минути, точно в 13 - започваме.

Димитър Угринов: то за момента изглежда няма никого

Рада Станева: Ще почакаме и останалите гости да се включат.

Виктория Димитрова: Здравейте и от мен!

Рада Станева: А дотогава бих искала да поздравя всички, които носят имената на Вяра, Надежда и Любов с днешния светъл празник и да им пожелая здраве и щастие.

Георги Бучков: Здравейте на всички!

Димитър Угринов: Привет

Георги Бучков: Часовника на чата не е много верен :)

Драгомир Денев: Добър ден на всички участници

Рада Станева: Здравейте - ако всички гости са на линия, не е проблем да започнем и няколко минути по - рано.

Драгомир Денев: г-н Брашнаров го няма още

Рада Станева: Г-н Брашнаров ще се присъедини към нас малко по - късно, той е в движение , а знаем какъв е трафикът в София. Което не пречи да започнем след около пет минути.
Рада Станева: Избрали сме темата на днешната онлайн дискусия с идеята да направим "моментна снимка" на състоянието на пазара на "софтуера като услуга" у нас. Ще говорим за предимствата и недостатъците на SaaS, както и за сферите на приложение на тези решения.

Рада Станева: През 2009 г. използването на \"софтуер като услуга\" в глобален мащаб нараства с 22%. Прогнозата на Gartner е, че до края на годината пазарът на SaaS ще достигне US$9,6 млрд. Анализаторите очакват още по-бързи темпове на ръст през следващите три години и обща стойност на пазара от $16 млрд. през 2013 г., информират колегите от списание CIO. У нас този вид услуги тепърва набират популярност. Специалистите казват, че SaaS решенията са особено подходящи за времена на криза. Освен продуктите на големите световни компании, в България - макар и не толкова популярни - се предлагат и разработки на родни фирми.

Виктория Димитрова: Да, това е напълно вярно и никак не е учудващо. Компаниите опериращи на глобално ниво ще ползват все повече този тип услуга. Не толкова на българския пазар, за съжаление.

Рада Станева: Затова и първият ми въпрос към гостите ни днес е: трябва ли да се даде определение какво точно означава "софтуер като услуга" ? Необходимо ли е българският пазар да бъде запознат с този модел?

Димитър Угринов: Факт е, че SaaS е подходящ във време на криза и изглежда моментът му придава известна поопулярност, но това със сигурност не е временно явление и скоростта, която SaaS набира сега ще остане и в последствие.

Рада Станева: И има ли достатъчно разбиране за това какво точно представлява SaaS, според вас?

Драгомир Денев: SaaS като концепция съществува не от вчера - ел-та поща, споделеният уеб-хостинг - това са все примери за SaaS, които отдавна са познати на БГ пазара. Просто отскоро SaaS се превърна в buzzword и сега се налага да бъде обясняване една позната концепция, но с нови думи.

Димитър Угринов: Ние имаме интерес, но на този етап решенията ни са таретирани за българския пазар. В плана ни е до Q2 на 2010 (или в рамките на 6 месеца) Business Fruits да се предлага и в BeNeLux.

Георги Бучков: Съществува реална необходимост от ограмотяване и на фирмите създаващи такъв тип решение и на бъдещите им клиенти. Има недостатъчно добро разбиране на бизнес модела на предлагане. От техническа гледна точка, също е необходимо да се придобият знания за архитектурата и вариантите на реализация на такива решения.

Виктория Димитрова: На българският пазар все още няма голямо разбиране за това какво точно представлява моделът SaaS. Основна причина като че ли е нежеланието на повечето български фирми да сменят съществуващите бизнес практики. Друг проблем е липсата на ясна визия за стратегията на фирмата и как тя може да се възползва от предимствата, които дава SaaS.

Рада Станева: В такъв случай може ли по - подробно да се спрем на това кои са предимствата на модела SaaS и за какъв тип бизнес са подходящи тези услуги?

Георги Бучков: Трябва, може би, да помислим койт трябва да въведе модела. Дали компаниите които създават софтуерни решения или нуждите на клиентите.

Димитър Угринов: Всъщност г-н Денев е много прав, хостинг услугите са много точен пример. Почти никой не стартира собствен датацентър, просто за да си хостне своят лична страница. Просто не е икономически и времево управдано. Абсолютно същото важи и за решенията за управление на бизнеса, и вярвам концепцията ще се възприеме значително по-масово в недалечно бъдеще.

Георги Бучков: Предимства има много и те спомагат за развитието. Най-общо казано, това е свързано със следните неща:
-Предпоставки за постигане на икономии от мащаба. Една компания може да предлага такъв тип услуги на 10, 20..100.. клиента. И това при използването на консолидирана инфраструктура.
-От друга страна, намаляване на инвестициите на компаниите в ИТ. Не е необходимо, закупуване и поддръжка на хардуер и софтуерни решения при клиента
-Предоставяне на гъвкавост при създаване на софтуерни решения. Тука, може би, е момента да спомена за визията на Майкрософт за модела. Според Майкрософт, по-добрия вариант е да се предоставят решения по модела Софтуер Услуга. Това дава възможност да съчетаем най-доброто и от двете.
-Намаляване на времето за достигане до пазара и клиентите.
-Възможности за консумиране на услугата от различни устройстава, по-различно време и от различно географско местоположения

Виктория Димитрова: Относно техническата страна на нещата, не е необходимо фирмата-клиент да има много подробни знания, а по-скоро да знае какво получава към самата услуга, а в повечето случаи това е и технически съпорт и обучение от фирмата-продизводител на SaaS.

Георги Бучков: От техническа стрна имам предвид тези които създават SaaS.

Рада Станева: В такъв случай всякакви компании ли могат да се възползват от този модел? И как в една компания разбират подходящ ли е SaaS модела за тяхната дейност или не?
Георги Бучков: Много е важна реализацията на такъв типп решения, за да може да се получи икономия от мащаба.

Виктория Димитрова: SaaS не е универсално решение, т.е. някои компании с много специфична дейност не биха могли да се възползват напълно от този модел.

Георги Бучков: Всеки би могъл да възползва от модела, но в най-голяма степен при използването на решения които са „шир потреба". Този модел е неприложим за софтуерни решения които биха дали конкурентно предимство на една компания в дадена пазарна ниша. Тогава те се разработва да обслужват даден бизнес процес и се намират в корпорацията.

Рада Станева: Какво разбирате под специфични дейности, бихте ли пояснили, г-жо Димитрова?
Драгомир Денев: Всяка компания, която ползва Software и приложения може да се възползва, но по различен начин. SaaS не е панацея. Необходим е анализ на плюсовете и минусите на всяко конкретно SaaS решение. И бих разширила въпроса : може ли да посочите примери от практическо приложение на сферите на приложение на продуктите ? Питането е към всички гости.

Георги Бучков: От гледна точка на бизнес приложения, това могат да бъдат CRM, CMC, електронна поща, редактори..и други. За домашни и малки потребители, това могат да бъдат различни услуги за споделяне на информация, снимки, файлове, видео. Онлайн игри.

Виктория Димитрова: Имам предвид някоя много специфична производствена дейност или друга, където, поне на българския пазар много фирми предпочитат сами да разработят своя система, или не са съвсем сигурни как да ползват съществуващи такива. Това са редки случаи, по-важното е, че без ясна стратегия за бъдещо развитие, за бизнес процесите в компанията, без внимателно проучване на SaaS доставчика, едно такова решение може да се окаже не напълно ефективно.

Драгомир Денев: Напълно възможно е предоставянето на \"виртуален офис\" като SaaS услуга

Рада Станева: Тогава можете ли да посочите в кои пазарни сегменти има най - голямо приложение на SaaS ? По сфери на дейност и по вертикални пазари?

Виктория Димитрова: CRM, мобилните CRM, човешки ресурси, снабдяване.

Драгомир Денев: банков сектор, държавна администрация, образование (не и в БГ), здравеопазване (не и в БГ).

Димитър Угринов: Компании с развита търговска дейност от активен тип, в голямата си част, могат се възползват от CRM решение под наем. Там процесът е еднакъв, независимо от индустрията, с много малки изключения.

Виктория Димитрова: ИТ компании. за сферата на здравеопазването все още стои въпроса за защита на данните на потребители.

Рада Станева: Според проучване на колегите от списание CIO SaaS се използва най - вече в три сфери - CRM, човешки ресурси и снабдяване.

Димитър Угринов: Производството също. Атрибутите на едно производство са почти винаги едни и същи, как се подреждат рецептите, суровини, труд, машини..

Виктория Димитрова: несъмнено CRM е една от най-популярните и това не е изненада -

Димитър Угринов: Внос, дистрибуция, търговия... Все еднакви процеси. Важно е да се има предвид, че идеалният вариант невинаги е да се настройва софтуера към процеса на клиента. В много случаи клиентските процеси трябва да бъдат променени за да работят по-оптимизирано.

Виктория Димитрова: модерните компании вече са осъзнали, че клиентът е по-важен от продукта и забелязват колко по-добри резултати дава работата им при една клиент-ориентирана фирмена политика.

Рада Станева: Каква е тенденцията за предлагане на услугата SaaS в ERP- сектора? -Въпросът задава Васил Василев,технически консултант, Тека Системс ЕАД.

Георги Бучков: Има такива фирми и то на Българския пазар.

Димитър Угринов: Какво се има предвид под каква е тенденцията ? Въпросът е дали има интерес или дали има предлагане?

Виктория Димитрова: Да, г-н Угринов е много прав, че Saas моделът трябва да помогне на бизнес процесите на фирмата, а не да се променя спрямо тях и всеки път а различните нужди на различните фирми.

Драгомир Денев: Сами виждате, че вече и ERP-то на SAP се предлага като SaaS услуга :-)

Димитър Угринов: В случая смятам има и двете. Business Fruits е модулна система, покриваща не малка част от бизнес процесите в една компания, изградена по образец на SAP и върху платформа на SAP.

Рада Станева: Вероятно се има предвид има ли предлагане на такива решения, което , естествено, се обуславя от търсенето. Аз поне така тълкувам въпроса на нашия гост.

Димитър Угринов: ERP-то на SAP не се предлага за България. А и това, което се предлага в интерес на истината не е точно ERP по SaaS :)

Георги Брашнаров: Здравейте на всички и се извинявам за закъснението

Рада Станева: Здравейте, г-н Брашнаров. Бихте ли коментирате кои са факторите, които благоприятстват развитието на SaaS ? Въпросът ми е към всички.

Виктория Димитрова: Мисля, че повечето български фирми не са узрели за модел от типа SaaS ERP, имат нужда от повече конслутиране в тази насока, и възможност за trial period\', за да разберат, че подобни системи не са поредната модна тенденция, а неосъзната необходимост.

Драгомир Денев: от човешка гледна точка - глобализацията, деперсонализацията на човешките взаимоотношения. От технологична - виртуализацията. От финансова - финансовите кризи :-)

Рада Станева: В такъв случай, г-н Денев, излиза, че точно сега е момента да се инвестира в този тип услуги?

Георги Брашнаров: Всъщност SaaS е ново име на стара идея, която с различна степен на успеваемост се прилага още от 70-те години на миналия век. Сега обаче за пръв път има коренно различна обстановка, мотивация и съответна техническа подготвеност.

Виктория Димитрова: ниска първоначална инвестиция, работа с решението 24/7, доказано приложение.

Георги Бучков: Основният фактор е жланието на фирмите да намалят разходите си за ИТ. Тука обаче има повече спънки и най-вече психологическата нагласа на фирмите да си предоставят информацията на трети страни.

Рада Станева: Тогава да осветлим проблема и откъм противоположната страна - можем ли да посочим факторите, които възпрепятстват навлизането на SaaS?

Димитър Угринов: Разбира се, сега моментът е особено благоприятен. Не само защото се избягват финансови инвестиции, които са трудни или невъзможни в момента, но и защото оптимизация на процесите е един от пътищата да защитим бизнеса си. Има стесняване на разходите, съкращаване на персонала и т.н., но от един етап натам смаляването се превръща в игонизираща смърт, а не оптимизация на работния процес.

Виктория Димитрова: Да, но от друга страна именно тези трети страни знаят най-добре как да управляват данните и са технически подгхотвени на много високо ниво. Спънката относно сигурността на данните ще е въпрос на време да бъде преодоляна
Георги Брашнаров: Бариерите в световен мащаб са съврзани най-вече с информационната сигурност, като този проблем е по-скоро психологически отколсото технически

Георги Брашнаров: За България - определено се намесва и липсата на качествена инфрастурктура за пренос на данни или т.н. broadband

Димитър Угринов: Възпрепиятстващ фактор често е липсата на доверие. Както споменаха колегите вече, доверие за защита на данните им, за постоянство на услугата и т.н.
Но тези препиятствия не са по-специални или по различни от същите въпроси при въвеждането на работа в мрежа или интернет.
При адекватно адресирани на проблемите, решенията излизат на яве и в един момент до такава степен свикваме с тях, че изобщо не ги поставяме под въпрос.

Драгомир Денев: SaaS има нужда от висококачествени DC и SaaS Enabler-и (компании, които предоставят висококачествени платформи за SaaS решенията на други компании). Липсата им (или заместването им с \"по-евтини\" алтернативи) може да провали едно добре замислено SaaS решение

Георги Бучков: До Виктория Димитрова: Съгласен съм с Вас, и точно в това направление трябва а се работи най-много. Да помогнем на фирмите да се пречупят в това си мислене.

Георги Бучков: Има СааС платформи, но не са локални в България и това все още е накаква спънка.

Рада Станева: Да, темата за широколентовия достъп сме я дискутирали в този онлайн формат, очакваме развитие по темата - не само ние като медия, а и като условие за развиите на икономиката ни.

Драгомир Денев: До Георги Бучков: има и в България ;-)

Виктория Димитрова: Все пак да не забравяме недоверието и към онлайн банкирането, онлайн търговията и подобни. И както вече бе казано - от психологическа гледна точка - компаниите-потребители трябва да осъзнаят, че именно SaaS-провайдера е този, който полага най-много усилия да предостави добре защитена система

Рада Станева: В такъв случай моля да се спрем по - подробно на въпроса доколко сигурни и надеждни са SaaS решенията? Имаме зададени предварителни въпроси именно в сферата на сигурността, която е ключов момент и в този бизнес сегмент.

Георги Брашнаров: Г-н Денев, тъй като живеем в един доста по-открит свят - не виждам проблем да се използва чуждестранен DC и/или SaaS Enabler - за сериозни решения са необходими и сериозни инвестиции, професионализъм и соътветна профилизация.

Георги Бучков: До Драгомир Денев: хотинг услуги и виртуални машини, не са платформи.

Рада Станева: Хората искат да знаят как доставчиците гарантират на клиентите си, че тяхното SaaS решение е надеждно и сигурно?

Драгомир Денев: До Георги Брашнаров: така е, но да се ползва DC в чужбина от бизнес в БГ, който държи \"офиса си\" в него няма да е много производително, нали?

Димитър Угринов: Разбира се, г-жа Димитрова е права. Това недоверие към електронното банкиране и търговия е типично българска черта на чувство, че от всеки ъгъл може да бъдем измамени. Всъщност западна европа от много отдавна е преборила този страх и там се наблюдава масово виртуализиране на банкови клонове.
И тук ще дойде този момент, а кризата облагодетелства ускоряването му.

Драгомир Денев: До Драгомир Денев: това е само малка част :-)

Георги Брашнаров: Честно казано - аз не бих продължавал да деля бизнеса на български и чуждестранен - нали точно виртуализацията, SaaS, социалните мрежи и редица други съвременни феномени би трябвало да премахнат тези изкуствени разграничения.

Виктория Димитрова: Компаниите, които желаят да ползват решение от типа SaaS не трябва да се притесняват толкова за надеждността на решението, защото доставчиците на SaaS решения правят огромни инвестиции в технологии за сигурност, умения и сертифициране, отколкото могат да си позволят повечето компании. Въпрос на време е да се изгради повече доверие, а ако популярността на тези решения нарастне този процес несъмнено ще се ускори.

Драгомир Денев: До Рада Станева: както се казва \"Eat your own dog food\" :-) . Освен това трябва да има стриктни SLA с каузи за неустойки.
Драгомир Денев: \"Eat your own dog food\" - имам предвид, че самите доставчици трябва да са сигурни в това, което предлагат.

Георги Брашнаров: Има редица примери на предоставяне на услуги на българския пазар посредством чуждестранни платформи, както и обратно чужди SaaS модели, работещи върху изградени в България центрове.

Драгомир Денев: До Георги Брашнаров: така е, но за съжаление свързаността и цената й все още си остават фактор.

Виктория Димитрова: До Георги Брашнаров: да, би трябвало, но все още отделните пазари имат своята специфика и различия. Българските фирми вървят в същата посока като чуждестранните, просто по-бавно.

Рада Станева: Всички доставчици ли предлагат SLA - Service Level Agreement - на своите клиенти? Изобщо - какви са изискванията към компаниите, които предлагат такива услуги? Има ли някакви международни стандарти в тази област - стандартизирани ли са продуктите на различните доставчици?

Драгомир Денев: До Георги Брашнаров: зависи какви услуги се разполагат в съответните DC-ове. Може ли една компания да си разположи MS Navision-а върху клауда на Amazon или в rackspace?

Георги Бучков: Трябва стриктно да се регламентира съхраняването обработка на информация на трети страни, включително и на DC извън Блгария. Не съм сигурен, че е възможнос да се предостави финансова информация, на пример, за засъхранение извън страната.

Георги Брашнаров: Съгласен съм с Виктория - проблема не е чисто технически - компаниите предлагащи SaaS инвестират сериозно и в общия случай сигурността на данните е с няколко степени по-висока при тях, сравнена с данните на локалния ви сървър.

Димитър Угринов: Безспорен факт е, че недоверието е проблем.
Но на мен честно казано ми се струва, че е леко преекспониран проблем. Да, този въпрос ми бива зададен от всеки клиент, с когото разговаряме за SaaS, но досега не съм срещнал клиент, който при адекватно обяснение и разяснение да е казал \"Не, по-добре да седят нещата под бюрото ми, там е по-топло и по-сигурно.\"

Виктория Димитрова: До Димитър Угринов: да, напълно съм съгласна. За щастие не сме толкова запалени на тема сигурност, като амер. например. Основният проблем, който съществува е струва ми се нежеланието да се направи промяна и всички свързани и произтичащи от това резултати и последствия.

Георги Брашнаров: Димитър - съгласен съм - в повечето случаи проблем е грамотността на клиента, но и затова отговорността е на компаниите предлагащи софтуер като услуга - да намерят правилния начин да позиционират решението си и честно да предоставят анализ на ползи и евентуални рискове.

Рада Станева: В такъв случай бихте ли очертали спецификата на българския пазар в тази сфера? Самос типичното ни недоверие ли се отличаваме, или има и друго, което ни пречи?

Виктория Димитрова: Стотици български компании продължават да оперират само посредством Excel файлове, например, без да съзнават колко по-лесно и ефективно ще бъде ползване на подходяща система.

Георги Брашнаров: Е тук вече излизаме от SaaS тематиката и преминаваме към по-глобалните въпроси за използване на ИТ в българските компании ;-))

Георги Бучков: Каква е подхоящата сиситема която би заменила работатс Excel файлове и то с СааС
Рада Станева: Да,г-н Брашнаров, защо не, нали този пазар е част от ИТ в България ?

Димитър Угринов: О не, в ниакакъв случай не с недоверие. Напротив, аз смятам, че въпреки първоначалния страх и съмнения, българският бизнес е много отворен към този подход и възприема лесно този тип предложение.

Драгомир Денев: В манталитета на българския бизнес има една характерна черта - \"да избием кафе-машината с първото кафе\". Докато не изчистим този подход ще ни е трудно.

Виктория Димитрова: Има и нещо друго: бизнесът в България очаква резултати и печалба тук и сега. А анализа, планирането и внедряването на подходяща SaaS система, независимо дали CRM, ERP или друга, изисква време.
Виктория Димитрова: До Драгомир Денев: точно така. Манталитетът е голяма пречка, (ние) не мислим в дългосрочна перспектива.

Георги Бучков: Всъщност, бързото внедряване на СааС система е едно от основните предимства.

Драгомир Денев: До Виктория Димитрова: казахте го по-красиво от мен :-)

Виктория Димитрова: Да, но това внедряване е част от по-мащабен процес.

Георги Брашнаров: Отново бих искал да помоля участниците да престанат да си мислят, че българския пазар и българските предприемачи са някакво изключение от световните тенденции. Искам да ви уверя, че няма фирма по света, която да не се интересува от резултати тук и веднага

Димитър Угринов: Така е.

Рада Станева: А, дали може да се говори за някаква „световната мода\" в този пазарен сегмент? Какъв тип услуги се търсят най- много в момента по света? И \"Къде сме ние\"?

Димитър Угринов: Мода не е коректно подбрана дума. Има завишен интерес, поради безспорните икономически предимства на SaaS.

Георги Брашнаров: Както писах и преди SaaS е ново маркетингово име на стара идея. Поради причини, изтъкнати от колегите, в сегашния момент света е много по-подготвен (технимески, икономически и психологически) да приеме и да започне да използва идеята.

Димитър Угринов: Но думата \"мода\" означава нещо актуално днес и неактуално утре. Глобалната тенденция, както и новата история, ни показват, че СааС тепърва ще се налага като подход. Модерно ли е да се дават коли под наем или да се вземат таксита ?

Виктория Димитрова: Въпросът е не дали има или няма желание за моментална печалба, а дали тази тенденция ще има добро развитие и перспектива. Колко бълг. фирми започват със страхотни продкути и печелят много клиенти, които след втората поръчка отиват при конкуренцията. и когато казвам бълг. е чисто и просто заради фокуса на дискусията, не поради друга причина.

Георги Брашнаров: Ако погледнете развитието на \"сестринския\" сектор - телекомуникации през последните 20 години - много точно може да прогнозирате какво би трябвало да се случи и с идеята софтуер като услуга.

Виктория Димитрова: Мисля, че всякакви решения и приложения свързани с мобилност са актуални днес, напр. CRM свързани с iPhone, Blackberry и т.н.

Рада Станева: В тази връзка - взимам повод от казаното от г-н Брашнаров - преминаването към SaaS модела може да повлияе и на хардуерния пазар?

Драгомир Денев: хардуерния пазар отдавна е повлиян от появата на виртуализацията, но според мен - да - SaaS допълнително ще намали значимостта на решенията директно базирани върху хардуер

Георги Бучков: Сървърите ще стават по-мощни, но помалко, защото ще се консолидират и ще се използва виртуализация. Но от друга страна, клиентите ще могатда си ползват и старите ПЦ-та :)

Георги Брашнаров: Така наречените високи технологии или ИКТ отдавна вече не са толкова високи, а преминават към utilities. Клиентите очакват да получат високо и непрекъснато качество на съответната услуга на приемлива и разбираема цена, без скрити разходи за консултинг, имплементация, поддръжка и свързаните с тях рискове

Виктория Димитрова: Въпросът е не какво е модерно или не, а по-скоро има ли нужда от подобно решение и колко време ще отнеме да бъде възприето то. Съгласна съм с г-н Бучков; струва ми се, че софтуерът винаги ще си остане по-малката сестра на хардуера...това са двете страни на една монета.

Рада Станева: Тук е мястото да обърнем внимание и на въпросите, които получихме от аудиторията преди началото на чата.
Рада Станева: По какъв начин ще се мотивират компаниите у нас да използват тези услуги? Въпрос от Паунка Станчева

Георги Брашнаров: Ще ви дам пример отново с телесомуникациите - само преди 10-15 години - хардуера беше всичко при тях - телефонните цетрали струваха милиони. Какво е положението днес - всички се интересуваме от качеството и съдържанието на услугата, която получаваме - хардуерната платформа няма значение

Драгомир Денев: Не е редно да се използва SaaS концепцията само защото е \"модна\" или се говори за нея много. Мотивацията на компаниите винаги е една - по-голяма ефективност и повече приходи. Ако конкретното SaaS решение подпомага тези насоки, значи си струва

Димитър Угринов: Директна мотивация - 10 пъти по-нисък бюджет, скалируем ежемесечно, с възможност за отказ, без начална инвестиция. Какво повече :) Останалата част от упражнението си остава същата - разузнаване на възможностите на софтуера, подготовка на персонала за промяна, подготовка на мениджмънт ниво за промяна.

Рада Станева: Иван Цомпов, Tzison Ltd пита: Как става възката между няколко системи, ако някой са по SaaS модела, а останалите са при самият клиент по традиционният начин, но е нобходима всекидневна обмяна на данни между различните системи?

Виктория Димитрова: Неимоверно улеснение на бизнес процесите, ежедневни и по-сложни, ниски инвестиции и риск; подобряване на печалбата. И все пак, всяка фирма трябва да си направи проучване дали и коя система SaaS ще донесе най-големи изгоди за нея

Димитър Угринов: Едно решения не се внедрява само защото то се предлага по СааС. Едно решение се внедрява, защото то отговаря на нуждите на съответния бизнес и ще доведе до качествена промяна.
Фактът, че сега вече има повече СааС предложения само спомага елиминирайки основния проблем - огромната финансова инвестиция.

Димитър Угринов: Към г-н Иван Цомпов:
Правилната архитектура на едно решение елиминира значението, къде се намира физически един сървър.
Каква е разликата дали решението на клиента е в едната стая, а ЕПР сървърът му в другата, спрямо ако ЕРП-то е на 500 километра ?

Виктория Димитрова: Повечето SaaS производители предоставят най-различни външни системи, с които могат да се свързват (Salesforce, напр). Важно е тази информация да бъде предварително проверена с компанията-доставик на услугата, която не би могла да предложи свързаност и интеграция с всяка съществуваща на пазара друга система

Георги Бучков: До Иван Цомпов: Това е имено модела за който споменах в началото - Софтер Услуга - Най-доброто от двете. Връзкта между двете може да става по различни начини, но това повече теническ въпрос. Могат да се използват и Cloud платформи, добиващо голяма популярност.

Георги Брашнаров: Предполагам, че ще внеса малко шум в дискусията, но ми се струва, че в дискусията има само едно разбиране на SaaS - бизнес решения. На запаз де говори за много разновидности на модела, сред които има и безплатно или нискотарифно предлагане, смесен модел и най-накрая ERP-like предлагане. Google и многобройните web-базирани мейлинг системи отдавна са доказали надежноспособност и успешен бизнес модел

Драгомир Денев: До Димитър Угринов: Има малко особености - ако решението задължително изисква 100 Mbps свързаност между офиса и сървъра, то не винаги няма значение къде е стаята и къде е ЕРП-то

Рада Станева: Напротив, това пояснение е много полезно, г-н Брашнаров.

Димитър Угринов: Така е г-н Денев. Но ако решенията изискват постоянна 100 мегабитова връзка, то има голяма вероятност някой не е сметнал архитектурата правилно в самото начало.

Рада Станева: И тъй като се спряхме на основните аспекти по темата, моля за финал да дадете вашите прогнози за бъдещето на Saas у нас.

Драгомир Денев: До Димитър Угринов: това имах и аз предвид, благодаря :-)

Димитър Угринов: Без да искам да звуча прекалено отпимистично или изкуствено позитивно - смятам, че ползите са значително повече от недостатъците.

Драгомир Денев: Щем не щем еволюцията си е еволюция и SaaS (макар и стара концепция в нови дрехи) ще се насади трайно, особено когато я бутат гиганти като Microsoft, Google, Vmware.

Виктория Димитрова: Българският пазар доказа, че може да позлва успешно световно доказали се практики. Има тенденция за развитие по посока на SaaS, но е сравнително бавна
Виктория Димитрова: Мисля, че бълг. фирми вече добиха достатъчно опит и компетентност, за да не се увличат много-много по предложенията на големите (MS, напр). По-важно е разбирането на естеството на решението, за какво и на кого служи.

Рада Станева: Като част от глобалния ИТ свят, и бизнеса в България рано или късно ще се възползва от предимствата на този тип услуги - така разбирам вашите коментари на последния въпрос. Надявам се, че с днешната дискусия сме допринесли в известна степен за разбирането на същността на софтуера като услуга.

Георги Бучков: Аз също съм оптимист за развитието на модела и навлизането му на Българския пазар. За това ще спомогнат и все повече навлизащите Cloud computing и платформи които ще дадат тласък на софтуерните компании да развиват такива решения.

Рада Станева: Благодаря на нашите гости за участието и за интересните коментари.

Георги Брашнаров: Нека да не забравяме отговорността на българските и чуждестранни производители на софтуер, които трябва да започнат сериозна съвместна работа за ограмотяване на пазара.

Димитър Угринов: И ние благодарим за поканата

Виктория Димитрова: За мен беше удоволствие.

Драгомир Денев: благодаря на организаторите за поканата и на останалите участници за интересните мнения

Рада Станева: Точно това бе и една от целлите на днешната дискусия, г-н Брашнаров - да допринесем - макар и малко - за изясняването на значението и същността на SaaS в днешните условия.

Георги Бучков: Благодаря за поканата и на всички